1. Qui sommes-nous ?
Nous, c’est Bretzel Travel, une agence spécialisée dans les voyages sur mesure, durables et ludiques, basée en Allemagne. Notre passion ? Vous offrir des aventures inoubliables. Voici nos coordonnées :
- Nom de l’entreprise : BRETZEL Travel GmbH
- Numéro d'enregistrement : HRB 121595 (Handelsregister Köln)
- Adresse : Venloer Str. 366, 50825, Cologne, Allemagne
- Email : hugo@bretzeltravel.com
- Téléphone : +49 (0) 1529 0088 286
2. Objet des CGV 📄
Ces Conditions Générales de Vente régissent les relations entre vous (notre super client) et nous (Bretzel Travel) pour toutes les réservations de voyages et services liés à notre agence. Elles définissent vos droits, nos obligations, et vice versa.
3. Réservation de votre voyage ✈️
3.1. Comment réserver ?
Tout commence par un échange avec notre équipe : par mail, téléphone ou autour d’un café virtuel. Une fois votre projet défini, nous vous enverrons une proposition détaillée. Vous obtiendrez alors un accès à notre outil en ligne de gestion de réservation.
3.2. Confirmation et paiement :
- Acompte : Pour valider votre réservation, un acompte de 30 % du montant total vous sera demandé.
- Solde : Le reste du paiement doit être effectué 60 jours avant le départ. On vous envoie si besoin rappel, mais on est sûr que vous n'oublierez pas 😉.
- Les réservations de dernière minute (moins de 60 jours avant le départ) nécessitent un paiement complet.
3.3. Modes de paiement :
Nous acceptons les virements bancaires et autres moyens spécifiés lors de la réservation.
3.4. Facturation 🧾
Une facture détaillée vous sera envoyée après le règlement de votre réservation. Elle inclura le récapitulatif des prestations réservées, les montants payés et ceux restants à payer le cas échéant. Assurez-vous de vérifier les informations sur la facture et de nous signaler toute erreur dans les plus brefs délais. Pour toute demande de duplicata ou modification (nom, adresse, etc.), contactez-nous rapidement.
4. Annulation ou modification 🚦
4.1. Annulation par le client :
On sait que la vie est pleine d’imprévus. En cas d’annulation, voici nos conditions (remboursements indiqués, moins les frais de dossier) :
- Plus de 60 jours avant le départ : 25% du prix total.
- De 60 à 31 jours : 35% du prix total.
- De 30 à 21 jours avant le départ : 40 % du prix total.
- De 20 à 14 jours avant le départ : 55 % du prix total.
- De 13 à 7 jours avant le départ : 70 % du prix total.
- De 6 à 2 jours avant le départ : 75 % du prix total.
- Moins de 2 jours avant le départ ou non présentation au départ : aucun remboursement ne sera possible (mais on est toujours disponibles pour discuter).
4.2. Annulation par Bretzel Travel :
Si nous devons annuler votre voyage pour une raison exceptionnelle (et indépendante de notre volonté), vous serez intégralement remboursé·e.
4.3. Modification :
Vous voulez changer une date ou un détail de votre programme ? Nous ferons de notre mieux pour vous arranger, sous réserve de disponibilité et d’éventuels frais supplémentaires induits. Nous facturons par ailleurs 50€ de frais de services sur les modifications de prestations de transport.
5. Prix et prestations 💶
Les prix indiqués comprennent tout ce qui est précisé dans votre programme personnalisé : hébergement, transports, activités, etc. Ce qui n’est pas inclus est clairement mentionné (par exemple, les repas non indiqués ou les dépenses personnelles).
Nos devis sont valables pendant 30 jours. Passé ce délai, des ajustements peuvent s’appliquer en fonction des prestataires ou des conditions économiques.
6. Assurances 🛡️
Parce qu’un voyageur bien assuré, c’est un voyageur serein, nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance couvrant l’annulation, l’assistance et le rapatriement. Bonne nouvelle : grâce à notre partenariat avec un spécialiste de l’assurance voyage, nous vous proposons des formules adaptées à vos besoins.
Ces assurances peuvent être ajoutées lors de votre réservation. Pensez-y, car elles couvrent bien des imprévus (retards, incidents médicaux, annulations de dernière minute, etc.). Et si vous avez déjà votre propre assurance, assurez-vous qu’elle couvre l’ensemble des prestations et des destinations de votre séjour.
7. Responsabilité 🚶♂️
Bretzel Travel s’engage à organiser votre voyage avec soin et professionnalisme. Cependant, notre responsabilité ne pourra être engagée en cas de :
- Circonstances imprévues (grèves, météo capricieuse, etc.).
- Retards ou incidents causés par des prestataires indépendants (compagnies aériennes, hôtels).
8. Réclamations et litiges ⚖️
Une question, un souci, ou une réclamation ? Écrivez-nous à hugo@bretzeltravel.com dans un délai de 30 jours après votre retour. Nous sommes là pour écouter et trouver une solution.
En cas de litige non résolu à l’amiable, celui-ci sera soumis aux tribunaux compétents à Cologne, Allemagne.
9. Vos données personnelles 🛡️
Vos infos restent confidentielles chez nous. On les utilise uniquement pour organiser votre voyage (et pas pour spammer, promis). Plus de détails dans notre Politique de Confidentialité.
10. Un dernier mot 🥨
Chez Bretzel Travel, on veut que votre aventure soit aussi belle que prévue. Alors, on met les choses au clair dès le départ pour que tout roule. Si vous avez la moindre question, on est là pour vous.
